ИТ-аутсорсинг – обслуживание компьютеров и локальных сетей

Актуально на: 12.06.2015

ИТ-аутсорсингУслуги по обслуживанию компьютеров, локальных сетей и серверов являются самыми распространенными на ИТ-рынке. Компаний, которые оказывают такие услуги, больше чем любых других ИТ-фирм. Это объясняется с одной стороны самой большой востребованностью, а с другой стороны – очень низким «порогом входа» на этот рынок. Обслуживать компьютеры и настраивать локальные сети берется каждый второй студент-технарь и каждый пятый – гуманитарий.

Не удивительно, что рынок наполнен ИТ-компаниями, готовыми обслуживать компьютеры и локальные сетки, и состоящими из одного-двух человек. Очень часто услуги по настройке компьютеров выполняют не ИТ-фирмы, а частники, причем стоимость услуг у них не обязательно сильно дешевле – это такие же специалисты, только не оформившие юридическое лицо – ООО или ИП.

В целом, обслуживание серверов и локальных сетей – это услуги по замене штатного системного администратора, которому нужно платить зарплату, а с нее еще налоги, предоставлять рабочее место и т.д. Поэтому такие услуги обычно и называются ИТ-аутсорсинг (it outsourcing), а ИТ-компании их оказывающие называются себя ИТ-аутсорсерами.

Виды компаний ИТ-аутсорсеров

Чем же отличаются друг от друга эти тысячи ИТ-аутсорсеров? В основном – квалификацией специалистов и схемой организации работы. Квалификация ИТ-специалистов напрямую зависит от опыта их работы и индивидуальных особенностей конкретного сотрудника, хорошие специалисты могут работать и в одиночку, как ИП, и даже у больших компаний встречаются слабые сотрудники. Разница состоит только в том, что если с Вами работает слабый ИТ-специалист одиночка, то его замена означает разрыв отношений лично с ним, а если Вам не нравится работа сотрудника более крупной ИТ-компании, то можно попросить заменить его на более опытного. В этом случае замена должна пройти легче, поскольку внутри одного ИТ-аутсорсера информация о настройках Вашей локальной сети будет передана без искажений.

А вот схема организации работы внутри ИТ-фирмы, которая обслуживает Вашу локальную сеть, будет напрямую влиять на качество ее работы. Какие тут могут быть варианты построения работ по обслуживанию:

  1. С Вами работает один и тот же ИТ-специалист, иногда их для солидности называют инженер, и он один решает все технические вопросы по настройке, обслуживанию, ремонту Ваших компьютеров и серверов. Если что-то случается, Вы звоните этому специалисту на мобильный в любое время дня, а иногда и ночи и ждете, когда он сможет Вам помочь.
  2. С Вами работает несколько сотрудников ИТ-компании, например, один обслуживает компьютеры и локальную сеть, другой – сервера, а третий отвечает на вопросы по горячей линии. Могут быть и любые другие разделения обязанностей.

В принципе и тот и другой варианты обслуживания Вашей техники могут обеспечивать отличное качество и устраивать Вас полностью, просто есть особенности работы, которые Вам нужно понимать еще до того, как Вы заключили договор на обслуживание.

В первом варианте работы Вы полностью зависите от одного ИТ-специалиста, од его квалификации, его надежности, исполнительности и даже от его коммуникабельности. Ведь если он не может Вам объяснить, из-за чего Ваши компьютеры не работали 5 часов и что нужно сделать, чтобы этого не повторилось, то рано или поздно, у Вас возникнет к нему легкое недоверие, перерастающее в глухое раздражение. А технические специалисты с высокой квалификацией, надежные, исполнительные и коммуникабельные – встречаются очень редко и ценятся высоко.

Виды и стоимость работ по обслуживанию компьютеров

Виды обслуживания компьютеров делятся на разовые работы – так называемую почасовку и постоянные – абонентское обслуживание.

В случае почасовки Вы вызваете ИТ-специалиста только тогда, когда у Вас что-то сломалось или Вы хотите что-то поменять. Например, вирусы вывели из строя сервер и половину компьютеров в локальной сети и работа встала. Может быть и более простой случай – Вам нужно установить новую программу так, чтобы она работала на нескольких компьютерах и ноутбуках. В этом случае, Вы платите ИТ-компании только за фактически отработанное ее сотрудником время в часах. Поэтому такой вид работ и называется – почасовка. Например, ИТ-специалист отработал 5 часов у Вас в офисе – Вы заплатите за 5 часов по ставке ИТ-компании. Стоимость 1 часа работ зависит в основном от уровня зарплат в Вашем регионе, в Москве стоимость одного часа может доходить до 3 000 рублей, а в небольшом городе ценник может быть в 15 раз меньше.

Если Вы работаете с ИТ-аутсорсерами на постоянной основе, то платите абонентскую плату, которая рассчитывается на основе количества Ваших компьютеров и серверов. За обслуживание компьютеров берут дешевле, чем за обслуживание серверов и квалификация специалиста для обслуживания сервера нужна гораздо выше. Также абонентская плата может включать максимальное количество часов в месяц, которые могут потратить на Вашу компанию технические специалисты, в этом случае абонентское обслуживание обойдется Вам дешевле, чем при заказе неограниченной по времени поддержки.

Безопасность и надежность ИТ-аутсорсинга

Отдельным моментом нужно упомянуть вопрос безопасности работы с ИТ-аутсорсингом. Безопасность как информационную, так и организационную, поскольку технические специалисты получают доступ в святая святых – к конфиденциальным данным Вашей компании, содержащим коммерческую тайну.

Специалист одиночка может злоупотребить оказанным ему доверием и Ваши данные уплывут конкурентам за солидное вознаграждение или, если у Вас будет с ним конфликт, в контролирующие органы. Одиночке нечего терять, имидже у него нет, другие его клиенты никому не известны и не узнают о таком неэтичном поведении.

Другое дело – ИТ-компания заключившая официальный договор на ИТ-аутсорсинг. В таком договоре должны быть прописаны ответственность ИТ-компании за разглашение конфиденциальных данных и стандарт обслуживания компьютеров и оргтехники, который называется SLA (Service Level Agreement), т.е. соглашение об уровне обслуживания. В нем должны быть очень подробно описаны и скорость реагирования на Ваши пожелания и список оборудования, которые обслуживает ИТ-аутсорсер и график профилактики и т.д. Кстати, нужно выяснять каким образом фиксируются Ваши заявки – у Ит-компании должна быть система фиксации всех Ваших обращений, чтобы никто потом не сказал, что Вы ничего просили и ни на что не жаловались.

Когда выгоден ИТ-аутсорсинг

В принципе, очень просто подсчитать в каких ситуациях выгоден ИТ-аутсорсинг, а когда лучше иметь штатных системных администраторов. Если посмотреть ценники ИТ-компаний и найти стоимость работ при Вашем количестве компьютеров и серверов, то достаточно сравнить эту цену с зарплатой системного администратора в Вашем регионе, обладающего высокой квалификацией, прибавив налоги и дополнительные расходы.

Обычно, при парке компьютеров больше 80-100 единиц и наличии нескольких серверов уже выгодно нанимать штатных ИТ-специалистов. Если же количество компьютеров меньше, то выгоднее пользоваться услугами ИТ-аутсорсеров.

Для выбора ИТ-аутсорсеров заполните нашу форму или используйте самостоятельный поиск.

Читайте также:

Добавить комментарий

Войти с помощью: